Отмена и возврат

Отмена по инициативе пассажира

Бронь можно отменить бесплатно не позднее чем за 24 часа до времени подачи автомобиля. Если отмена приходит позже, поездка может быть удержана полностью или частично — решение принимает руководство, исходя из того, выехал ли уже водитель.

Неявка пассажира

Если пассажир не вышел к автомобилю и не отвечает на звонки в течение согласованного времени ожидания, поездка считается состоявшейся и оплата не возвращается.

Задержка или отмена рейса

Задержка самолёта не считается опозданием пассажира: диспетчер следит за рейсом и переносит подачу. При отмене рейса перенесите или отмените трансфер — при отмене по этой причине оплата возвращается полностью.

Отмена по нашей инициативе

Если мы не можем подать автомобиль, предлагаем замену того же класса или выше либо возвращаем всю сумму. Выбор остаётся за пассажиром.

Как запросить возврат

Напишите в WhatsApp или позвоните диспетчеру: назовите номер, по которому оформлялась бронь, дату поездки и причину отмены. Заявку рассматриваем в течение трёх рабочих дней.

Сроки и способ возврата

Одобренный возврат перечисляется тем же способом, которым была внесена оплата, в течение семи рабочих дней с даты одобрения. Комиссии банка за перевод, если они возникают, удерживаются из возвращаемой суммы.

Обновлено: 2026-08-20